图片来源@视觉中国

文|懂懂笔记

“一开始是找不到存放快递的便利店,好不容易找到了却要收保管费。”最近,几位家住广深两地的朋友,在交流中向懂懂笔记抱怨,他们发现平日在电商平台上购买的商品,未经许可便被送件的快递员“寄存”到了小区附近的便利店。

“这事儿总觉得透着一股蹊跷。”在朋友的描述中,快递员几乎都未事先沟通,明确告知他们快递物品的存放地址。这导致他们上演了好几场“快递去哪儿”,即便找到包裹,还需要给便利店1-3元不等的所谓“存管费”才能取件。

尽管费用不高,却让人感到十分纳闷。既然社区门口设了快递柜、物流驿站,快递员为何不将快递存管其中,非要放在小区外面那些毫无物流、保管资质的便利商店呢?

也有人猜测,说不定快递员与街边便利店之间,有着不可告人的利益关系。

那么,事实是否果真如此?

快递随意被寄存,用户取件要交钱

“不少快递员是这样,不管你是否在家,没有打电话或者按楼下的对讲,就直接放在快递柜或驿站了,之后会发个短信通知。”

家住深圳罗湖某大型社区的吴敏洁,是典型的“剁手族”。尤其是刚发工资后的一段时间,她几乎每天都会收到电商卖家发出的商品快递。然而,最近这些再普通不过的快递包裹,却给她带来了些许困扰。

吴敏洁告诉懂懂笔记,上周在单位上班时,她的手机突然收到一条短信,信息内容是一件发自江苏的快递,存放在附近的一家小店,请尽快去取件。短信是某通的快递员发出的,她到家后马上就到小区大门附近的物流驿站去取件。

“没有取货码,手机扫码也找不到快递,还以为系统出错了。”着急的吴敏洁赶紧致电快递员,询问存放包裹的位置。结果却被告知,所谓的“小店”并非物流驿站,而是小区附近的某家便利商店。

电话中这位快递员的态度十分不耐烦,只强调附近只有一家便利店,让她顺着社区大门出去找就是了。结果找了大半天,她才在附近找到了这家不起眼的社区便利店,终于拿到了这件包裹。

“结果取件时说是要收2元保管费,不然不给取走。”吴敏洁无奈地表示,便利店人员告知包裹是快递员存放在此的,他们只是按照墙上贴着的的保管流程,收取相应的保管费用。

无奈之下,她只好不情愿地付了钱。出门前看到又来了一位到店取快递的小区住户,同样颇有微词,“店员翻快递包裹时我稍微看了下,寄存在便利店的快件至少有十几二十个吧。”

和吴敏洁有着相同遭遇的,还有家住广州白云区的上班族韩超明,他告诉懂懂笔记,最近已经有好几次是快递员通过短信方式,告诉他前往小区门口的一家商店取包裹。

“我跑遍了附近的驿站、快递柜、便利店,但都没找到包裹。”无奈之下,他只能发短信、打电话询问快递员包裹存放的位置,“短信敷衍了我几句,通了电话又特别不耐烦,说是附近只有这一家便利商店,非常好找,但是真心不好找呀。”

韩超明最后是在小区门外一间门面十分简陋、商品相当稀少的杂货铺中,找到了他的快递。由于超时一天取件,他还需要支付店家3元的保管费用。

“说是有偿保管,墙上贴有声明,告诉我有疑问只能找快递员沟通。”韩超明认为,便利店的保管费用比部分品牌快递柜贵了不少。最让他感到气愤的是,快递员敷衍和不耐烦的态度,让他在找小区附近寻找小店时浪费了许多时间。

那么,是什么原因导致一些快递员“先斩后奏”,将用户的快件有偿寄存在了便利店内。类似的违规操作,用户是否可以通过投诉挽回损失,避免长此以往产生的麻烦?

小哥寄存有理,用户投诉无门?

“说是快递柜满了,物流驿站爆仓不愿意寄存我们的包裹。”

韩超明向懂懂笔记展示他与快递员的短信交流内容,对方表示包裹送达时正值年后物流高峰。他觉得每天路过驿站确实会看见快递大多是摆在店外,因此也并没有细想,便接受了这一理由。

同样,吴敏洁与快递员沟通时,对方也是提出因为快递柜满、驿站爆仓,才将包裹临时寄放在便利店中。

“后续快递小哥还对我说,不知道便利店寄存要收费,只是图个方便。”吴敏洁感觉虽然没必要为几元费用刨根问底,但类似的寄存方式显然并不合理。

为了验证平日里快递柜是否存满、驿站是否爆仓,懂懂笔记来到吴敏洁所在的高层小区,发现社区内共有十几个不同品牌的快递柜,可存柜箱超过500格。

“这里住户很多,有时会出现存满的现象,但旁边还有一家驿站。”一位正在往快递柜中存放包裹的快递员告诉懂懂笔记,小区住户超过了1000户,高峰时会出现快递柜紧张的情况。

因此,他们常?;峤薹ù嫒牍裰械目旒?,寄放在社区门口的驿站。而且,因为小区各楼的电梯十分难等,很多快递员已经习惯不送件上门,大多会选择在快递柜存放,之后再短信告知用户,“我们肯定不会扔在不熟悉的商店里。”这位快递员表示。

社区驿站的负责人分析,小区应该不存在“爆仓”、“拒收”的说法。他们每天都是正常营业、揽收来自电商平台的快递。

在韩超明所在小区,懂懂笔记发现住户数量不多,几乎不存在快递柜存满的情况。而他将事件反映给了卖家,因为是卖家店铺指定选择的快递公司,他希望对方能够给个说法。

“直接投诉了这家快递公司的售后,结果也是不了了之,都是推来推去。”他告诉懂懂笔记,小区有不少邻居都反映快件被有偿寄存在了便利店,有的人也曾致电快递公司,但投诉都是迟迟得不到答复。

“有的邻居好几件快递都被放在那个小店,取一次件要花10几元。”韩超明曾刻意进这家便利店观察,发现寄存包裹的大部分是小快递公司(全某、速某、国某......),有的快递品牌更是第一次见。

如今,网购、快递已经成为人们日常生活中可或缺的消费和运送方式,随时带来的业务规模也在不断增长。据国家邮政局公布的数据显示,今年1-2月份全国快递服务企业业务量完成72.8亿件,同比增长21.9%。

但是数量庞大的快递业务,也产生了一些鱼龙混杂,投机取巧的怪现象。据中国电信旗下21CN聚投诉披露数据显示,2018第三季度全国消费者对快递物流行业有效投诉量达468件。当期确认投诉解决量165件,解决率35.5%。

而在2018的全年数据中,有部分快递企业投诉解决率直接为零。其中就包括了韩超明所列举的好几家快递品牌。用户投诉无门,间接助长了快递员违规投递包裹的举动。

随着懂懂笔记深入调查,逐渐发现这些快递人员违规投递的背后,并非贪图方便那么简单,而是有利可图。

苍蝇虽小也是块肉,“五五分”合作挺愉快

“经?;嵊锌斓菰鄙厦盼?,要不要合作寄存快递,被我拒绝了。”

在深圳南山区经营便利超市的吴超(化名),向懂懂笔记报料称,这两个月来总会有快递人员上门询问,是否愿意合作寄存快件,如果愿意快递员会将附近小区的快递存放在他的便利店。

对方表示,合作后可以收取用户每单2~3元的存管费。当然,快递人员并非无偿为他带来这一新的“创收”机会。对方表示便利店收取的快递存管费需要与其五五分账。

“对方还表示每月大概可以赚1500元寄存费,这的确是笔不小的收入。”吴超表示,虽然自己有些动心,但碍于便利店为品牌加盟连锁,有统一的运营规定,便婉拒了这些快递员提出的合作意向。

根据他提供的线索,懂懂笔记以便利店经营者的身份,试图接触某快递品牌旗下的快递员。起初,几位接触对象都表现出强烈的戒备心,并表示需要视察门店后才能够确定合作。

“中心区密集住宅附近才会优先考虑,如果地方太荒也不太好合作。”一位姓李的快递员告诉懂懂笔记,原则上他们在每个社区只合作一家便利店,具体的细节需要和网点的主管详谈。

据他透露,过去有不少社区便利店都提供有偿寄放快递服务。但不过随着快递柜数量增加、物流驿站入驻社区,便利店代存包裹的生意并不好做。

“存到快递柜里,有时还要快递员自掏腰包,我们当然不情愿了。”提及快递柜的“原罪”,对方便开始滔滔不绝:与其自掏费用寄存在快递柜,不如和同样“命苦”的便利店合作,收用户寄存费用。

有一位快递员告诉懂懂笔记,快递就好比是“流量”,而便利店就是“应用”。他将“流量”给哪家便利店,哪家就能够创收。只要社区大收益高,他和便利店能够得到的分成也就更多。

“加上小快递公司本身派送的业务量也不大,就当是赚些外快了。”这位快递员笑称,这门“生意”只有小快递公司的网点、快递员才敢做。因为大公司都有统一的规章制度,处罚条例也都十分明晰一旦被投诉,快递员也吃不了兜着走。

有快递业资深业内人士对懂懂笔记表示,很多小快递公司是从省区、市代一路“罩”到分发网点,这些“小九九”内部管理人员也都心知肚明,为了让快递员能有所创收,减少人员的流失,管理层并不会过多理会投诉的问题。“更何况这里头,万一还有主管的好处呢,钱总不能自己都赚了吧?”该人士补充道。

让用户“东奔西走”寻找的快件,实际上成了一些快递员、网点、便利店共同牟利的“工具”。各方相互推卸违规投递、寄存的责任,合起来演出了如此一台好戏。

有人会说,一件两三元的小事儿,至于那么较真吗?但是相关人士帮着算了一笔账,一线城市里一个中等规模小区每个月由此产生的“收益”,大概会是2000~3000元,而一级网点大致会覆盖10~15个小区,这每月数万元的收益,可都是一个一个用户莫名承担的,基数越大总量越惊人。

【结束语】

快递柜、驿站的诞生,让快递人员投递快件变得更为快捷,社区居民取件也变得更加方便。这种投递效率与上门送达的折中产物,却激发了了部分人(群体)的利益链条。从个别案例中,可以看到从快递公司、区域代理到网点和快递员,甚至用户住处附近的小型便利店,都开始打起“小九九”。

快递业的规范和良性发展仍是任重道远。在贪欲的作用下,部分用户、电商卖家、快递柜、物流驿站往往会被这些快递人员、网点和便利店钻了空子??斓菸锪餍幸抵?,管理方式、技术手段与贪欲的较量,仍在进行。

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懂懂笔记 懂懂笔记 发表于  2019-03-23 08:04
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